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g07++ バッテリー異常消費と発熱問題の対策(10/16以降に発生)

2018年10月16日以降に、g07++をご使用のユーザー様より、バッテリーの持ちが急に悪くなり、指紋センサー部分が発熱するとの問い合わせをいただき調査を行いました。

 

現象

充電していない状態でスリープさせ放置しておくと、100%の満充電の状態から12時間で30%~50%以上もバッテリーが消費されてしまう場合があります。

原因

プリインストールされているGoogeの基本アプリである「Duo」が10/16にアップデートされ、その影響でスリープが正常にできずバッテリーが異常消費されてしまう疑いがあることが判明しました。

暫定対策

「Duo」をアップデート前の状態にダウングレードし、さらにGoogle Playの設定で自動更新を停止することで解決することが確認できました。暫定対策になりますが、以下の手順をお試しくださるようお願い申し上げます。この手順でも解決しない場合は、大変お手数をおかけしますが端末を初期化してから再度上記の手順でお試しください。

 

①「設定」→「アプリ」の中の「Duo」を探し、バージョンが問題のある41.0.21725799.DR41_RC11であるか確認してください。該当するバージョンの場合は、画面下にある「アプリの詳細」をタップしてください。

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②Duoの画面で「アンインストール」をタップし、次の画面で「OK」をタップしてください。一つ前の画面で表示されるDuoのバージョンが11.0.155468408.DR11_RC10などになっていればダウングレードが成功しています。もしバージョンが前のままであれば再度アンインストールを実行してください。

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Google Playを開き、左上の横線が3本並んでいるアイコンをタップし、左のメニューの中から「設定」→「アプリの自動更新」をタップし、「アプリを自動更新しない」を選択し完了をタップしてください。

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