最近のAndroidの更新に伴い、端末が再起動を繰り返す状態になる方が複数発生しております。すべてのユーザー様が対象ではありません。
対処方法につきまして、下記に手順をお知らせいたします。これにより、端末を工場初期化せずに復旧できますが、操作途中で再起動することもありえますので、手順良く進めてください。再起動する前に、Googleサービスフレームワークのデータを削除いただく必要がありますので、予め以下の手順をよく把握していただき、遅滞なく進めてください。もし途中で再起動がかかっても、それによる弊害はないので、何度でも最初からトライしていただけます。データの削除をすると、再起動は止まり、正常な状態に戻っていきます。データを削除するとAndroidが自動的に復旧を行いますので、インターネットに接続した状態で少しお待ちください。Playストアへのログインができれば、問題ありません。
この度はご不便をおかけして申し訳ありませんでした。原因究明結果については追ってお知らせします。
復旧手順
1.「設定」→「アプリ」の順でタップする
2.右上の縦「…」をタップし「システムを表示する」をタップする
3.「すべてのアプリ」が表示されている状態で「Googleサービスフレームワーク」を探しタップする
5.「データ削去」をタップする
6.「アプリのデータを削除しますか？」ポップアップ表示で「OK」をタップする
予期しない再起動はここまでの操作を実施することで解決します。動作終了後は、安定動作までに少し時間を要します。Playストアに正常にアクセスできるかなどでご確認ください。
二次的障害の対処
端末が再起動を繰り返したことにより、メディアストレージが不整合を起こし、写真や音楽データなどのアクセスに齟齬を生じる場合があります。その場合は以下の手順でメディアストレージを修復してお使いください。
完全初期化の場合
前述のGoogleサービスフレームワークのデータを削除することで、設定を保持したまま復旧できますのでお薦めです。完全に初期化されるとより安心してお使いいただけますが、その場合は以下の手順と注意点をご参考ください。
