OSメジャーバージョンの更新
Android6.0から7.0への更新は、OSメジャーバージョンのアップデートになるため、従前のご利用状態を維持しながら行うのは同一バージョン内のアップデートに比べると、難易度が高いです。お客様の利便性を重視し、バージョンアップの前後で初期化は行わない手順とさせていただいておりますが、更新後に不具合が生じることがあります。初期状態からクリーンインストールを行えば問題はないため、Android 7.0自身のバグではなく、直前のお客様の端末状態によっては不具合を生じてしまうものです。
不具合内容の例
電源ボタンを押してもスリープにならない
3Gでのみつながり、しばらく待っても4Gにならない
データ通信がOFFになってしまう
スケジュールON/OFF機能が働かない
対処方法
以下の順番でお試しいただき、それでも症状が改善しない場合はサポートセンターへご連絡ください。一度ご返送いただく手間をおかけすることになり恐縮ですが、端末を初期化しクリーンインストールを行ってお返しいたします。
1. アップデート直後に、一度再起動していただく
2. アップデート直後は、しばらく通電状態で時間をおいていただく
3. 設定から、端末の初期化を行っていただく
4. 工場初期化リセットを行っていただく(手順はサポートにお問い合わせください)
5. サポートセンターでクリーンインストールを行ってお返しする
